Customer Success Manager

Het succes van jouw klanten is jouw dagelijkse drijfveer, hun groei is jouw motivatie. Jij krijgt energie van klantcontact en weet vaak al wat een klant nodig heeft voordat zij het zelf uitspreken. Als Customer Success Manager herken je direct waar optimalisatie mogelijk is en denk je mee over hoe webshops succesvoller kunnen worden. Je onderhoudt nauwe banden met klanten en vertaalt hun feedback naar concrete verbeteringen. Het doel van de klant is altijd jullie gezamenlijke doel. 

• Onboarding: Je begeleidt nieuwe klanten in een efficiënte onboarding zodat zij vanaf dag één direct waarde ervaren. Bij bestaande klanten stimuleer je productadoptie en zet je reviews in als strategische hefboom voor zichtbaarheid, vertrouwen en groei. 

• Portfoliobeheer: Je bent het eerste aanspreekpunt voor een vaste klantenportefeuille. Of het nu telefonisch, via video of face-to-face is: jij onderhoudt nauw contact en begeleidt klanten om de volledige waarde van Trusted Shops te benutten. 

• Analyse & advies: Je begrijpt de uitdagingen binnen e-commerce en vertaalt klantdata naar gerichte adviezen die direct waarde opleveren 

• Succesplannen & groei: Je ontwikkelt op maat gemaakte succesplannen waarin klantdoelen en productadoptie samenkomen. Samen met Accountmanagement vertaal je deze plannen naar concrete acties die klantrelaties versterken en duurzame waarde creëren.

• Klantfeedback & innovatie:  Je bent de stem van je klanten richting onze organisatie en werkt nauw samen met het productteam om oplossingen continu door te ontwikkelen.

• Jij bent sterk in relatiebeheer en helpt klanten proactief om hun doelen te bereiken en optimaal resultaat te behalen. 

• Jij beschikt over sterke analytische vaardigheden en een resultaatgerichte mindset. 

• Jij werkt gestructureerd, denkt proactief mee en steekt graag zelf de handen uit de mouwen. 

• Jij hebt affiniteit met SaaS en weet hoe je daarin effectief samenwerkt met klanten en interne teams. 

• Ervaring met CRM-systemen (zoals Salesforce) is een sterke pré. 

Wat bieden wij

• Hybride werken: combineer kantoordagen met thuiswerkdagen. 

• Werken vanuit: de unieke A'DAM toren naast Amsterdam Centraal Station.  

• Workation: tijdelijk werken vanuit een bestemming naar keuze binnen de EU, IJsland, Liechtenstein of Noorwegen. 

• 25 vakantiedagen om volledig op te laden. 

• Buddy-programma: een ervaren collega begeleid je tijdens je eerste maanden. 

• Individuele trainingsmogelijkheden: blijf groeien en jezelf ontwikkelen. 

• Team- & unit-events: werkplezier staat bij ons centraal.

• Health Pass: profiteer van gratis online en offline sport- en gezondheidsprogramma’s en spaar daarnaast voor een extra vrije dag