Customer Success Manager

Customer Success Manager

Trusted Shops, gevestigd te Amsterdam, is op zoek naar een Customer Success Manager die een cruciale rol wil spelen in het verbeteren van de klantervaring voor onze online partners. In deze strategische rol ben je verantwoordelijk voor het beheer van je eigen klantenportfolio, waarbij je de onboarding van nieuwe klanten ondersteunt en optimalisatie- en groeimogelijkheden identificeert. Je werkt nauw samen met het Account Management team en neemt ownership over klantrelaties. Met je relevante ervaring in klantcontact en inzicht in de uitdagingen van online winkels ben je in staat om proactief oplossingen aan te dragen die de klanttevredenheid verhogen en de online winkelervaring van consumenten verbeteren.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Beheren van je eigen klantenportfolio en zorgen voor klanttevredenheid.
• Ondersteunen bij de onboarding van nieuwe klanten voor een soepele integratie.
• Identificeren van optimalisatiemogelijkheden en groeipotentieel voor online shops.
• Voorstellen van innovatieve ideeën en producten voor prestatieverbetering.
• Analyseren van dagelijkse uitdagingen van klanten en passende oplossingen bieden.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klantvragen en zorgen voor effectieve follow-up.
• Samenwerken met het Account Management team om klantengroei en retentie te bevorderen.

• Je hebt relevante ervaring in klantcontact en communicatie, bij voorkeur in een B2B-omgeving.
• Je hebt een proactieve houding en bent gericht op probleemoplossing.
• Hbo werk- en denkniveau is een pré.
• Basiskennis en affiniteit met technologie/SaaS is een pluspunt.
• Je beheerst zowel Nederlands als Engels vloeiend.

Wat we jou bieden:

• Hybride werk: Combineer flexibel werken op afstand met teamwerk op kantoor
  
• Workation: Werk tijdelijk vanaf een andere locatie binnen Europa
• 25 vakantiedagen
  
• Buddy-programma (een ervaren Trustee staat je bij)
  
• Individuele opleidingsmogelijkheden
  
• Evenementen (teamevenementen, eenheidsevenementen, enz.)
  
• Health Pass - (gratis online en offline sport-, fitness- en gezondheidscursussen)
• Een competitief salaris met een uncapped bonussyteem
• Reiskostenvergoeding
• Goede pensioenregeling
• Gezamenlijke vrijdagmiddagborrel op het dakterras van de A’DAM toren

Twijfel je of je een goede match bent voor deze rol? Aarzel niet om te solliciteren!

Bij Trusted Shops zijn we geïnteresseerd in jou als persoon - of je met ons match staat los van geslacht, nationaliteit, etnische en sociale afkomst, religie/geloof, handicap, leeftijd, seksuele geaardheid en identiteit. Trusted Shops zet zich in voor diversiteit en tegen discriminatie.

Over Trusted Shops

Trusted Shops is één van de snelst groeiende SaaS/Tech bedrijven binnen de Europese e-commerce met meer 800 medewerkers. Onze bedrijfscultuur draait om teamspirit en we bouwen dit op met positieve energie, transparantie en wederzijds vertrouwen Onze bedrijfscultuur draait om teamspirit, positieve energie, transparantie en wederzijds vertrouwen.

Binnen het Nederlandse kantoor werken we met een team van 50 collega’s samen om merken zoals Body&Fit.com, Hunkemöller.nl en Intertoys.nl te ondersteunen. Meer dan 30.000 webwinkels en 30 miljoen consumenten zijn nu onderdeel van de Trusted Shops "Community of Trust," waar ze veilig zaken met elkaar doen dankzij verschillende vertrouwensproducten zoals het Trusted Shops keurmerk, kopersbescherming en klantbeoordelingen.